Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Najważniejsze w 30 sekund

• Zamówienie testowe (przed startem sklepu): nic nie odsyłasz i nic nie wypełniasz. Pełny zwrot zlecamy sami, automatycznie, w ciągu kilku minut od płatności. → § 3
• Zmiana zdania po zakupie: masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. → § 1
• Coś jest nie tak z produktem: zgłoś reklamację — odpowiemy w 14 dni, a koszt wymiany pokrywamy my. → § 2
• Subskrypcja: pominiesz, wstrzymasz, zmienisz cykl albo zrezygnujesz jednym kliknięciem w koncie, bez opłat. To nie wymaga odstąpienia ani reklamacji.

Kontakt we wszystkich sprawach: [do uzupełnienia] · [do uzupełnienia] · CALBO sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 23, 32-050 Skawina.

§ 1. Odstąpienie od umowy (14 dni) {#odstapienie}

1. Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 u.p.k.). Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odbierzecie paczkę; przy subskrypcji — od odebrania pierwszego pudełka (art. 28 pkt 1 u.p.k.).
2. Jak: napisz do nas e-mail albo list, albo użyj formularza w koncie. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu (art. 30 u.p.k.). Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.
3. Odesłanie: odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres [do uzupełnienia] (art. 34 ust. 1 u.p.k.). [do uzupełnienia].
4. Zwrot pieniędzy: zwrócimy wszystko, co zapłaciłeś, łącznie z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzymamy produktu albo dowodu jego nadania (art. 32–33 u.p.k.).
5. Otwarte opakowanie. Nasze produkty to pasze podawane zwierzętom, dostarczane w opakowaniach z zabezpieczeniem, które pęka przy otwarciu. Ustawa przewiduje, że prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu nie może być zwrócony po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 u.p.k.). Nasza zasada, dobrowolnie i ponad ustawę: [do uzupełnienia].
6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Zamknięty, nieotwarty produkt nie traci wartości.
7. Subskrypcja: odstąpienie dotyczy pudełek, dla których 14-dniowy termin jeszcze trwa. Niezależnie od tego możesz w każdej chwili zrezygnować z kolejnych pudełek w koncie (regulamin § 7).

§ 2. Reklamacje (produkt niezgodny z umową) {#reklamacje}

1. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat, a jeśli data minimalnej trwałości na opakowaniu jest dłuższa — do tej daty (art. 43c ust. 1 u.p.k.).
2. Przykłady: uszkodzone lub rozszczelnione opakowanie przy odbiorze, produkt po dacie minimalnej trwałości, inny produkt niż zamówiony, zawartość niezgodna z etykietą.
3. Co możesz zażądać: wymiany produktu (art. 43d u.p.k.), a gdy wymiana jest niemożliwa, nie nastąpiła w rozsądnym czasie lub niezgodność jest istotna — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (art. 43e u.p.k.).
4. Jak zgłosić: e-mail na [do uzupełnienia] albo list na adres powyżej. Podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz. Zdjęcie etykiety (numer partii i data „najlepiej wykorzystać przed") bardzo pomaga.
5. Termin odpowiedzi: 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a u.p.k.).
6. Koszty wymiany, w tym odesłania produktu, pokrywamy my.
7. Jeżeli problem dotyczy zdrowia zwierzęcia po podaniu produktu: przerwij podawanie, skontaktuj się z lekarzem weterynarii i napisz do nas, podając numer partii — przekażemy sprawę producentowi. Nie udzielamy porad weterynaryjnych.

§ 3. Zamówienia testowe przed startem sklepu {#zamowienie-testowe}

1. Do [do uzupełnienia] przyjmujemy tylko zamówienia testowe (regulamin § 9): płacisz prawdziwą kwotę, produktu nie wysyłamy, a pełny zwrot zlecamy automatycznie w ciągu kilku minut od płatności.
2. Nic nie musisz robić. Nie składasz oświadczenia o odstąpieniu ani reklamacji i niczego nie odsyłasz.
3. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności (kartę, BLIK, Apple Pay/Google Pay). Kiedy zobaczysz go na koncie, zależy od Twojego banku — zwykle to kilka dni roboczych. Nie ponosisz żadnych kosztów.
4. Gdy operator płatności potwierdzi zwrot, wyślemy e-mail z potwierdzeniem i kodem założycielskim. Operator płatności (Stripe) może też wysłać własne automatyczne potwierdzenie płatności — to ta sama płatność.
5. Jeśli zwrot nie zostanie potwierdzony w ciągu 30 minut albo się nie powiedzie, dostaniesz e-mail, że zwrot jest w toku, a sprawą zajmie się osobiście nasz zespół — do skutku.
6. Subskrypcja testowa jest anulowana od razu po płatności. Gdyby mimo to została pobrana kolejna opłata, zwrócimy ją automatycznie w ten sam sposób.
7. Limity: 1 sztuka w zamówieniu, 1 zamówienie testowe na osobę w ciągu 24 godzin. Zamówienie ponad limit odrzucamy i zwracamy w całości (bez kodu założycielskiego).
8. Nie widzisz zwrotu po 10 dniach roboczych? Napisz na [do uzupełnienia] z numerem zamówienia — prześlemy identyfikator zwrotu (ARN/numer referencyjny), którym Twój bank może go odnaleźć.
9. Obciążenie i zwrot przyjmuje do czasu uruchomienia rachunku Calbo u operatora płatności [do uzupełnienia] (regulamin § 9 ust. 4).

§ 4. Spory

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie (regulamin § 12, https://polubowne.uokik.gov.pl).